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有軌電車運營服務質量承諾

發布時間:2019-12-03 閱讀次數: 來源: 作者:

摘要:

一、對外公開首末班車運行時刻,首末班車正點運行。列車運行正點率≥99%,列車運行圖兌現率≥99%

二、有軌電車服務熱線:0512-68558155,運營時段受理乘客來電,接到投訴后7個工作日內回復,乘客有效投訴回復率100%

三、無障礙電梯、電動扶梯可靠度≥99%,車載POS機可靠度≥99.5%,自動售票機可靠度≥98.5%

四、乘客服務實行首問責任制,使用十字文明用語(您好、請、謝謝、對不起、再見)。

蘇州高新有軌電車集團有限公司


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